Yöneten ayrıca yönetilen arasında iletişime ayrıca işbirliğine dayanan kamuda halkla ilişkiler çalışmalarında iletişim önemli?
Yöneten ayrıca yönetilen arasında iletişime ayrıca işbirliğine dayanan kamuda halkla ilişkiler çalışmalarında iletişim önemli? Kriz dönemlerinde iletişimin nasıl kurulması ayrıca sürecin nasıl yönetilmesiyle ilgili değerlendirmelerde bulunan Dr. Nejla Polat, demokratik yönetimlerde tercih edilen iletişim modelinin iki yönlü simetrik model olduğunu söyledi. Krize sahip çıkılmasının önemini hatırlatan Polat, zamanında müdahale ayrıca güvenilir haber kaynağı olmanın kriz yönetiminde etkili olduğunu kaydediyor.
Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ayrıca Tanıtım Bölümü Dr. Öğr. Üyesi Nejla Polat, kamuda halkla ilişkilerde iletişimin yapısını değerlendirdi.
Yöneten ayrıca yönetilen arasında iletişime ayrıca işbirliğine dayanan kamuda, halkla ilişkiler çalışmalarında iletişimin yapısının iki yönlü olması gerektiğini ifade eden Polat, “Kamu kurumlarının en önemli misyonu, kamu yararı sağlayacak faaliyetlerde bulunmak, hedef kitlelerin ihtiyaç ayrıca beklentilerini tespit ederek bu ihtiyaçların giderilmesine yönelik devamlı ayrıca istikrarlı biçimde kamu hizmeti sunmaktır. Dolayısıyla hedef kitlelerle diyaloğa dayalı ilişki kurma ayrıca sürdürme; karşılıklı anlayışı, iyi niyeti, güveni tesis etme ayrıca koruma; kamu yararına hizmet etme; hedef kitlelerin desteğini alma ilkeleri etrafında kamusal halkla ilişkilere gereksinim vardır” dedi.
Kamuda halkla ilişkiler modelleri
Bilgilendirme ayrıca iletişim teknolojilerinin gelişmesi, bilgiye erişimin kolaylaşmasıyla birlikte, kamuda halkla ilişkiler faaliyetlerinde, iki yönlü simetrik modelin daha uygun hale geldiğini belirten Dr. Öğr. Üyesi Nejla Polat, tarihsel süreçteki iletişim modellerini de şöyle sıraladı:
Medya Ajansı/Tanıtım Modeli: Kaynaktan alıcıya doğru tek yönlü mesaj iletiminin söz konusudur. Mesajı oluşturan bilgilerin doğruluğunun tartışılabildiği iletişim modelidir.
Kamuyu Bilgi Modeli: Tek yönlü mesaj iletimi sürecini kapsamasına rağmen, hedef kitlelere tam, doğru ayrıca eksiksiz bilgilerin ulaştırıldığı iletişim modelidir. Kuruluşların medya sözcülerini çağrıştıran faaliyetlerde bulunurlar.
İki Yönlü Bilimsel İkna Modeli: Hedef kitlelerin kurumu desteklemesine ayrıca kurumun bakış açısını benimsemesine yönelik ikna edilmesini amaçlayan çift yönlü mesaj akışının bulunduğu modeldir. Halkın desteğini kazanabilmek için davranışlarla ilgili araştırmalar ayrıca sosyal bilim teorilerinden yararlanılır. Fakat edinilen bilgilendirmeler doğrultusunda kuruluşun politikasını değiştirmesi mevzu bahis olmadığından dolayı asimetriktir.
İki Yönlü Simetrik Model: Kurum ayrıca hedef kitleleri arasında karşılıklı diyalog ayrıca uzlaşma kültürüne dayanan, hedef kitleden gelen geri bildirimin kurum tarafınca değerlendirildiği, kurumun politikasına yön verdiği iki yönlü iletişim modelidir. Savunucuları teorisyenler ayrıca eğitimcilerdir.
Kamuyu bilgi modeli yetersiz
Kamu kurumlarında en çok kullanılan iletişim modelinin kamuyu bilgi modeli olduğunu belirten Polat, “Bu modelde kurumlar kendileri ayrıca faaliyetleri hakkında hedef kitleleri bilgilendirirler. Tek yönlü bir bilgilendirme akışı söz konusudur. Kamuyu bilgi modeli kamu kurumlarının tanıtımı açısından önemli rol oynayabilir, ancak hedef kitlelerin tanınması özelinde yetersiz kalmaktadır. Burada devlet yönetiminde vatandaşa doğru tek yönlü bilgilendirme akımının olduğu ayrıca vatandaşların katılımcılık açısından pasif halde bulunduğu görülmektedir” dedi.
Kamu kurumlarında, bir konuda kamuoyunu ikna edip, onların rızasını almak için vakit vakit bilimsel ikna yöntemi de kullanıldığını belirten Nejla Polat, “Bilimsel ikna yöntemi ile kamuoyunun tutum ayrıca davranışlarının değiştirilmesi, geliştirilmesi veya pekiştirilmesi hedeflenir. Amaca ulaşmak için de birbiriyle örtüşen duygusal ayrıca mantıksal yollara başvurulur. Ancak kurumun politikasını belirlemede kamuoyunun düşüncesi önemli değildir. Bu nedenle bilimsel ikna yöntemi eleştirilmektedir” şeklinde değerlendirdi.
Çift yönlü iletişim hayata geçirilmeli
Polat, günümüzde demokratik yönetim anlayışının hakim olduğu ülkelerde, kamusal halkla ilişkiler açısından daha fazla tercih edilen iletişim modelinin iki yönlü simetrik model olduğunu kaydederek, “Bu model yönetenler ayrıca yönetilenler arasında karşılıklı yarar, güven ayrıca diyalog oluşturma amacına hizmet ettiği için tercih edilmektedir. Vatandaşlardan devlete geri bildirimin sağlandığı iki yönlü ilişkidir. Bu ilişki vatandaşların görüşlerinin alınmasını, bilgilendirme ihtiyacının tedarik edilmesini gerektirmektedir” diye konuştu.
Yöneticilerin uzlaşmacı ayrıca hesap verebilir olması beklenir
Demokrasilerde yöneticilerin uzlaşmacı, saydam, hesap verebilir, etik ayrıca sorumlu bir yönetim anlayışı içerisinde davranmalarının beklendiğini vurgulayan Polat, sözlerini şöyle sürdürdü: “Halkın doğrudan katılımını sağlama ya da onayını alma özelinde önemli bir aracı işlevi yüklenen halkla ilişkiler iletişimi; açıklık, saydamlık ilkeleriyle yurttaşları bilgilendirerek onların güvenini ayrıca desteğini sağlamada en etkili yoldur. Etkili iletişim için gerekli olan iki yönlü simetrik iletişim tarzının benimsenmesi, katılımcılığın sağlanması, çift yönlü iletişim ile farklı çıkarlara sahip hedef kitleler arasında ortak zemin oluşturulması halkla ilişkiler yöntemi ile mümkün olmaktadır.
Ve kamunun beklentilerinin tespit edilmesi ayrıca ihtiyaçlarının giderilmesi, yönetenler ayrıca yönetilenler arasındaki iletişimin sağlanması, kamuoyunun çeşitli konulara ilişkin farkındalığının sağlanması ayrıca bilinç düzeylerinin geliştirilmesi açısından da önemlidir.”
Bilgilendirme ihtiyacı karşılanmazsa, gerçek dışı bilgilendirme artar
Özellikle kriz dönemlerinde bilgiye daha fazla ihtiyaç duyulduğuna ayrıca kamuoyunun doğru ayrıca hızlı olarak bilgilendirilmesi önem kazandığına işaret eden Polat, “Kriz döneminde kamuoyunun bilgilendirme ihtiyacının karşılanmaması, gerçek dışı bilgilerin yayılma hızını artıracak ayrıca kriz iletişimini yönetmek güçleşecektir. Zamanında müdahale ile çelişkiden uzak ayrıca yetkililer tarafınca yapılan açıklamalar, mevcut bilgiyle yönetimin krize yaklaşımının anlatılması, krize sahip çıkılması, güvenilir haber kaynağı olmanın temel koşullarıdır. Kriz döneminde medyanın ayrıca diğer muhatapların güvenine ayrıca desteğine her zamankinden fazla gereksinim duyulmaktadır. Yanlış ya da eksik bilgi, medyanın sonraki gelişmelere duyarsız kalmasına neden olur, hedef kitleyle buluşmayı ayrıca sarsılan güvenin tekrardan oluşturulmasını güçleştirir” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
